Service Excellence – Peningkatan Kualitas HRD

Chaidir Nurdin
Drs, MM, CACP. Chaidir Nurdin
Admin LM Formasi (D)
Last Update August 27, 2021
5.0 /5
(1)

About This Course

Dalam era persaingan sangat ketat saat ini, sangat diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan Prima atau pelayanan yang terbaik, tidak dapat diabaikan begitu saja sehinga perlunya kualitas layanan yang harus dimiliki, pada semua lini kegiatan perusahaan. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem, jasa dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri-ciri kualitas diri SDM perusahaan dan harus ada, yaitu :

  1. Sopan, ramah  dan murah senyum dalam berkomunikasi serta menghargai setiap customer.
  2. Percaya Diri dalam berkomunikasi.
  3. Rapih dalam berpenampilan.
  4. Mudah bergaul.
  5. Penuh Perhatian dan mau mendengarkan.
  6. Terus dan mau belajar dalam mengembangkan diri.
  7. Positive thinking.

Pada dasarnya semua itu adalah harapan customer dan sekaligus harapan perusahaan. Oleh karena itu “Pelayanan Prima” adalah kunci sukses perusahaan  dalam berbisnis.

Learning Objectives

Cepat dan tepat dalam setiap proses.
Fasilitas pelayanan tepat sasaran.
Layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan.
KUALITAS Pelayanan berkaitan DENGAN Proses menangani Keluhan pelanggan.
Sumber Daya yang diperlukan dalam setiap proses.

Target Audience

  • Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Manajemen, Akuntansi, Administrasi Bisnis), Mahasiswa Fakultas Hukum (Bagi yang ingin menjadi Kuasa Hukum Pajak),
  • Profesional (Pemilik Usaha, Kepala-Kepala Divisi, Divisi Finance & Accounting, Divisi HRD, Pengadaan Barang dan Jasa), Konsultan Pajak, Konsultan Keuangan, Kantor Akuntan Publik,

Curriculum

17 Lessons3h 8m 50s

Video Materi

01. Pembukaan00:04:20
02. Service Excellence Concepts00:07:56
03. Pengertian, Konsep, Manfaat, Prinsip & Harapan Customer00:08:57
04. 5 Harapan Cutomer00:14:42
05. Sesi Tanya Jawab00:05:49
06. Mengapa Perlu Service Excellence00:03:28
07. Manfaat Service Excellence00:03:54
08. Prinsip Dasar Service Exellence00:3:29
09. Komunikasi & Meningkatkan Hubungan Dan Layanan Kepada Customer00:16:59
10. Peduli Pada Team00:22:22
11. Peduli Pada Atasan00:17:29
12. Peduli Pada Customer00:11:26
13. Sesi Tanya Jawab00:10:19
14. Peduli Pada Situasi Sulit00:13:48
15. Mengatasi Kemarahan, Keluhan, Dan Pengaduan Nasabah00:27:52
16. Sesi Tanya Jawab00:14:32
17. Penutup00:01:28

Your Instructors

Drs, MM, CACP. Chaidir Nurdin

5.0/5
5 Courses
1 Review
0 Students
  • Pengajar di Lembaga Profesional
  • Accountant dan Tax trainer
  • Berpengalaman lebih dari 10 thn
See more

Admin LM Formasi (D)

5.0/5
32 Courses
1 Review
56 Students
See more

Student Feedback

5.0
1 Rating
100%
0%
0%
0%
0%

Reviews (1)

Pelatihan ini sangat bagus dan membantu sekali untuk menunjang skill dari pekerjaan saya

Write a review

111
Level
All Levels
Duration 3.1 hours
Lectures
17 lectures

You must have a membership plan to enrol in this course.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Compare
Wishlist 0
Open wishlist page Continue shopping

Student registration

Have Account?

Keep in touch

Fill in your details and we’ll get back to you in no time.